Política de Garantía y Cumplimiento

Master Recovery Lab · Última actualización: agosto de 2026

En Master Recovery Lab creemos en la transparencia sobre cómo funciona nuestro servicio de recuperación de datos. Esta página explica en detalle nuestra política de «Sin Datos No Pago», el alcance de nuestras garantías y las condiciones del servicio.

1. Política «Sin Datos No Pago»

Si, después de realizar el diagnóstico y el proceso de intervención correspondiente, no logramos recuperar ningún archivo del dispositivo, no se cobra el servicio de recuperación de datos.

Esta política busca darle tranquilidad al cliente: solo paga por resultados obtenidos, no por el intento en sí.

2. Qué cubre y qué no cubre esta política

Cubre:

  • El servicio de recuperación de datos propiamente dicho (mano de obra e intervención técnica sobre el dispositivo).

No cubre:

  • Costos de diagnóstico inicial, cuando este se factura de forma independiente (se informa al cliente antes de iniciar cualquier proceso).
  • Repuestos, componentes o piezas de reemplazo necesarias durante la intervención (por ejemplo, cabezales, placas, o componentes electrónicos dañados).
  • Costos de envío, transporte o mensajería del dispositivo.
  • Servicios adicionales solicitados por el cliente que no formen parte de la recuperación de datos (por ejemplo, limpieza de virus, formateo, instalación de software).
  • En el caso de recuperación de datos cuando hay borrados de datos o formateos, se cobra siempre el 50% del valor cotizado independiente del resultado.

Cualquier costo adicional se informa y se acuerda con el cliente antes de iniciar el proceso, nunca después.

3. Los resultados de recuperación varían según cada caso

La recuperación de datos es un proceso técnico cuyo resultado depende de múltiples factores, entre ellos:

  • El tipo de dispositivo y su tecnología de almacenamiento.
  • La causa y el grado del daño (físico, lógico, o una combinación de ambos).
  • El tiempo transcurrido desde que ocurrió la falla y las acciones realizadas sobre el dispositivo antes de traerlo a nuestro laboratorio.
  • La disponibilidad de repuestos compatibles, en casos de daño físico.

Por esta razón, no podemos garantizar de antemano un porcentaje exacto de recuperación para un caso específico. Lo que sí garantizamos es que, si no se recupera ningún dato, el cliente no paga por el servicio de recuperación.

4. Proceso de diagnóstico

Antes de iniciar cualquier procedimiento de recuperación, realizamos un diagnóstico técnico del dispositivo. Este diagnóstico nos permite:

  • Determinar la causa probable de la falla.
  • Estimar la viabilidad y el alcance de la recuperación.
  • Informar al cliente sobre tiempos estimados y costos asociados, antes de proceder.

El cliente recibe esta información y debe aprobar expresamente el inicio del proceso de recuperación antes de que se realice cualquier intervención con costo.

5. Confidencialidad de la información

Toda la información contenida en los dispositivos que recibimos es tratada de forma confidencial. Nuestro personal está comprometido a no acceder, copiar, divulgar ni hacer uso de los datos del cliente más allá de lo estrictamente necesario para completar el proceso de recuperación solicitado.

6. Tiempos de entrega

Los tiempos de diagnóstico y recuperación son estimados y pueden variar según la complejidad del caso, la disponibilidad de repuestos (en casos de daño físico) y la carga de trabajo del laboratorio en el momento. Cualquier cambio relevante en los tiempos estimados se comunica oportunamente al cliente.

7. Entrega de la información recuperada

La información recuperada se entrega al cliente en el medio de almacenamiento que se acuerde previamente (el dispositivo original, si es funcional, o un medio de almacenamiento nuevo proporcionado por el cliente o por Master Recovery Lab, según el caso). Los costos de medios de almacenamiento adicionales, si se requieren, se informan antes de la entrega.

8. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política, puede contactarnos a través de:

  • Sitio web: masterrecoverylab.co/contacto
  • Teléfono / WhatsApp: +57 311 522 0365

Master Recovery Lab se reserva el derecho de actualizar esta política. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.